曹杨二中附属学校家长来访接待制度
为加强家校之间的沟通与联系，促进家校共育格局的形成，畅通家长诉求渠道，营造积极和谐的教育生态环境，努力打造“家长满意放心、社会信任认可、学生快乐成长”的学校，基于“阳光育人，和谐发展”的办学理念，现制订家长来访接待制度如下：
一、来访分类
家长来访以形式划分包括来信、来电和上门来访；以来访内容划分包括一般性来访（询问孩子情况或有问题希望获得指导）、质疑性来访（对学校、教师工作有不满，或认为孩子受到不公正待遇时来访）。
二、接待程序
1、对于家长来信、来电，直接受理人员（班主任/年级组长/政教处）要耐心、认真了解家长诉求。对家长的投诉，如不能当即答复、不知如何答复、一时难以解决，要动之以情、晓之以理地给来访者做好思想工作、耐心疏导；在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。同时做好书面记录，及时将情况逐级上报（班主任→年级组→政教处→分管校长），决定下一步处理措施。
2、对于家长来校访问，接待人员应主动热情、言语礼貌，接待地点统一安排在家长接待室。了解来访事宜所涉及的部门、年级组、班级，及时通知相关人员，被通知的接待人员要在第一时间到接待室做好接待，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。凡涉及到班级相关事宜，班主任、年级组长、政教处必须一同在场，做好面谈书面记录或录音。
3、所有接待人员必须提高对家长来访接待工作重要性认识，尊重家长、安抚情绪、耐心倾听、不随意打断、不过早表达自己的判断。对于家长反映的情况，如不能当场答复，班主任、年级组和政教处在家长来访后要尽快协同调查、核实，及时向分管校长汇报（重大情况汇报校长室），得出处理意见后，与家长提前预约面谈时间，在下一次面谈时作出明确答复。
4、对于重要来访，政教处、年级组要做好跟踪记录，对家长反馈的意见、要求、建议、投诉，要及时处理，妥善解决，做好存档，确保处理率达100%。

曹杨二中附属学校 政教处